難易度 退会>>>入会

ショッピング、オークション、就職、転職、ポータルサイト、SNS、その他

あるサービスを受ける、或いは参加する時、我々はログインする。
中には上記のサービスやメルマガなどを含めて100以上のサイトに登録した人もいるかもしれない。

通常どこのサイトも退会を難しくしている。それは当たり前だ、わざわざ教える必要が無いからだ。

事業者にとって利益に繋がるor都合の良い会員登録、料金の支払い方法、レビュー・口コミの投稿方法、携帯でも利用できるからと携帯のメールアドレス、会員情報の更新などは、色をつけたり大きな画像リンクを作ったりとわかりやすく作ってある。
しかし、都合が悪いor利益と関係が無い退会方法、返品・キャンセル、規約などは小さかったり、わざと「アカウントの削除」(例:yahoo)やそのコーナーを設けずFAQにリンク無しで方法を書いたりと非常に解りにくい。

こんなことを言うのは、私が最近就職情報サイトを全て退会しようとしたからである。
先月就職活動中の人にあるノートを見せてもらい、そこにはエントリーした企業名だけのリストがずらっと並んでいた。
理由は「忘れない為」と言うが、入社したい・興味を持った会社を忘れてしまうくらいなら受けなければ良いと思うのだが話しが反れるのでこの辺りでやめておく。

就活系のメールは最早スパムに近い。
1サイトで、何かのお知らせ、面接対策、合同説明会などのイベント、○○さんに特別オファー!!などなど1日あたり4,5通ぐらい来る日もあり、5つ登録していたとすると、おびただしい量のメールがくる。
内容が有益であればもちろん全部目を通したいところだが、「ズバリ言います!!人事のホンネ」や、「内定者からのアドバイス」、「これで完璧エントリーシート!!」などなど、「自分で考えろよそんなもの」とツッコミたくなるようなメールばかり来ていたので、遂に迷惑フィルタ入りし、自分に関わりがあるキーワードにひっかかったものだけ受信箱に移していた。

さて、進学を選んだので退会しようとそういうページを探すも、会員ログイン後のトップページに退会処理へのリンクが出ていることは95%無いので、まず最初にFAQページへ飛んでみる。
退会にはログインが必要とあり、ログインページへ移るリンクがあろうとも、ログイン後自動的に退会処理のページへリダイレクトせずに、再度FAQ、問合せ、サポートページをあたる。
文字検索を利用してせっせと退会処理を進めていくが、全部完了するまで30分以上かかった。
何故こんなに難しくするのか理由を聞いてみたい。

第一に考えられるのは、退会させたくないからであろう。
なかには退会完了の最後のボタンを押すとjavascriptのウィンドウが出てきて「本当に退会しますか?」と表示されるしつこいものもある。
誰もなんとなく退会する訳では無い。退会方法を探している時は、既にはっきりと退会の意思が存在している状態なのである。
なので、退会方法をわざとわかりにくくするのは、余計にその事業者に対しての苛立ちや不信感が増幅するだけであり、誰も得ないのでは無いだろうか。
特にメールアドレスのみで登録でき、アカウント名やパスワードが自動生成されるものは注意が必要である。
退会したい時にアカウント名はメール履歴を調べればわかるもののパスワードは登録完了のメールでさえ*になっているものも多い。
なのでパスワードを再通知する必要があるのだ。

3分で登録できます!と言うのなら、3分で退会できます!も成立せねばならない。
このことについて書いたブログを調べてみると、中には平日夕方までに電話でその旨を伝えないといけない所や、ご本人確認の為書類の郵送という会社まであるようだ。
顧客のセキュリティ意識が高いと評価するとしても、そうするからには数分で簡単登録ではなく、登録時も同じくらい精査してご本人確認を取らなければ、退会させたくないための措置だと思われても仕方がないだろう。

高校の頃、私はウサギの英会話スクールに数ヶ月通っていた事がある。
講師がレッスンに遅刻したり、終了と同時に会話を拒んだりと散々だったので辞めたいと申し出た所、辞めたい理由を原稿用紙に書けと言ってきた。
ただでさえサービスに不満があって辞めたいと受付に説明しているのに、その対応に怒れたので、本当にやめたい理由+この原稿用紙の必要性自体も全部書き、提出した。
退会が完了し、返金が出来ると思ったら、システムの関係上後日振り込むとの事。
後日ではなく、半年後に返金された。倒産して当然だ。

話しが反れたが、企業は利益>顧客のプライバシーであると感じざるを得ない。

Amazonはやっぱり怖い そろそろ使うのをやめようと思う

こちらに問うべき問題点がズバリ書いてあるが、何をすると何が起きるという説明を”載せる”だけでは不十分である。

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